Shell Müşteri Hizmetleri: 444 20 20
Shell müşteri hizmetleri hattı; ClubSmart kartınıza puan işlenmediğinde, bir kampanyanın şartlarını öğrenmek istediğinizde veya istasyonda yaşadığınız bir durumu iletmek istediğinizde başvurduğunuz kanaldır. Bu rehberde, puanla ilgili sorunları ve üyelik işlemlerini hangi adımlarla takip edebileceğinizi sırasıyla gösterdik.
Shell müşteri hizmetlerine direk bağlanma
- Yakıt aldığınız istasyonun adıyla birlikte tarihi ve fiş veya fatura bilgisini kaydedin.
- Shell uygulamasından ClubSmart hesabınızı açıp işlemin hesaba yansıyıp yansımadığını kontrol edin.
- Puan hâlâ görünmüyorsa 444 20 20 numarasını çevirin.
- Sesli menüden ClubSmart ve kampanyalarla ilgili seçeneğe geçin.
- Kart numaranızı ve işlemdeki eksikliği temsilciye detaylı şekilde aktarın.
- Bunları yazılı olarak da belgelemek isterseniz genelsorular-tr@shell.com adresine e-posta gönderin.
| İşlem / Konu | Aranacak numara / kanal | Menüde seçilecek | Hizmet saati |
|---|---|---|---|
| Yüklenmeyen ClubSmart puanı | 444 20 20 | ClubSmart işlemleri | Çağrı merkezi saatleri |
| Kampanya koşulları | 444 20 20 | Kampanyalar | Çağrı merkezi saatleri |
| Kayıp kart ve kart yenileme | 444 20 20 | Üyelik işlemleri | Çağrı merkezi saatleri |
| İstasyon şikâyeti veya önerisi | genelsorular-tr@shell.com | İstasyon adı ve tarihle yazın | 7 gün 24 saat kayıt |
| Sık sorulan sorular | shell.com.tr Yardım ve Destek | Konu başlığı seçin | 7 gün 24 saat |
Aramadan önce hazırlayın
Bir puan itirazında en sağlam dayanak fiş ya da e-faturadır; bu yüzden fişi fotoğraflayıp bir kenarda saklayın. Temsilcinin kimlik doğrulamak için önce soracağı bilgi, üyeliğe kayıtlı cep telefonu numaranızdır. Yakıt kalitesine dair bir şikâyetiniz varsa istasyonun adresini, pompa numarasını ve aldığınız ürün türünü de not düşün.
Aynı hat, ClubSmart üyeliğinden çıkmak ya da iletişim izinlerinde değişiklik yapmak istediğinizde de devreye girer. Araçlarınız için taşıt tanıma veya filo kartınız varsa bu ürünlerin farklı bir destek kanalı olduğunu akılda tutun; bireysel üyelik hattı sizi bu konularda ilgili birime yönlendirecektir. Puanların hesaba yansıması kimi zaman birkaç gün alabildiğinden, işlem sonrası hemen aramak yerine uygulamadaki hareketleri bir süre izlemeniz boşuna beklemenizi engeller.
Shell’e dair başka iletişim kanallarına ulaşmak için Shell iletişim numarası sayfamıza, farklı bir akaryakıt markası arıyorsanız BP müşteri hizmetleri sayfamıza bakabilirsiniz.
Direkbaglanma.net, Shell’in resmî temsilcisi değildir; sürücülerin doğru desteğe hızlıca erişmesi için iletişim bilgilerini tek yerde topluyoruz. ClubSmart ve istasyonlarla ilgili sorularınız için 444 20 20 numarasını arayabilirsiniz.