BİM Müşteri Hizmetleri: 0850 254 44 44
BİM müşteri hizmetleri hattı, mağazada karşılaştığınız bir sorunu, bozuk çıkan bir ürünü veya aktüel ürünlerle ilgili şikayetinizi aktarabileceğiniz bir kanaldır. Şikayetinizin sonuç vermesi için olayın ne zaman, hangi mağazada yaşandığını açık biçimde anlatmanız gerekir; aşağıdaki adımlar bu süreci kolaylaştırır.
BİM müşteri hizmetlerine direk bağlanma
- Alışveriş fişinizi yanınıza alın; fiş üzerinde mağaza adı, tarih ve saat bulunur.
- Telefonunuzla 0850 254 44 44 hattını arayın.
- Sesli yönlendirmeyi dinleyip şikayet veya öneri bildirimine en uygun seçeneği işaretleyin.
- Görüştüğünüz temsilciye önce mağazanın il ve ilçesini, sonra sorununuzu kısaca aktarın.
- Bildiriminizle ilgili bir kayıt numarası isteyip not alın.
- Telefonla ulaşamazsanız bim.com.tr sitesindeki “Bize Ulaşın” formunu doldurun.
| Sorun | Önce ne yapılır | Kanal | Ortalama süre |
|---|---|---|---|
| Bozuk veya son kullanma tarihi geçmiş ürün | Ürünü fişle birlikte mağazaya götürün | Mağaza, olmazsa 0850 254 44 44 | Çoğunlukla aynı gün |
| Arızalı aktüel ürün | Garanti belgesindeki servis bilgisine bakın | Yetkili servis veya çağrı merkezi | Servis tarafından bildirilir |
| Kasada fazla tahsilat, fiyat farkı | Fişi ve raf etiketinin fotoğrafını saklayın | 0850 254 44 44 | Görüşmede bildirilir |
| Personel veya mağaza düzeni şikayeti | Tarih ve saati not edin | Çağrı merkezi veya “Bize Ulaşın” formu | Görüşmede bildirilir |
| Çözülmeyen tüketici sorunu | Kayıt numaranızı hazır tutun | Tüketici Hakem Heyeti (e-Devlet) | Kurum tarafından bildirilir |
Aramadan önce hazırlayın
Fiş elinizde olduğunda görüşme oldukça kısa sürer; temsilcinin isteyeceği mağaza, tarih ve tutar bilgisi zaten fişte yazılıdır. Fişi kaybettiyseniz kartla ödeme yaptığınız güne ait hesap ekstresi de aynı işi görür. Üründen kaynaklanan şikayetlerde ambalajın, üretim ve son kullanma tarihinin fotoğrafını çekin; mümkünse ürünü elinizden çıkarmayın. Aktüel ürünlerde kutuyu ve garanti belgesini elinizde tutmanız değişim veya servis sürecini hızlandırır.
Mağaza personeli sorunu orada çözemediyse direnmek yerine fişinizi alarak çağrı merkezine yönelmeniz daha doğru bir yoldur. Aynı konu için ikinci kez aradığınızda ilk görüşmede verilen kayıt numarasını belirtirseniz durumu yeniden anlatmanıza gerek kalmaz. Yanıt uzarsa başvurunuzu yazılı şekilde tekrarlamanız, elinizde kanıt olması bakımından işe yarar.
Markaya ait diğer iletişim bilgilerine BİM iletişim numarası sayfamızda ulaşabilirsiniz. Hat kalabalıksa müşteri hizmetlerine ulaşamayanlar için hazırladığımız yazıdaki önerilerden de yararlanabilirsiniz.
Direkbaglanma.net, BİM’in resmî bir temsilcisi değildir ve şirketle doğrudan bir bağlantısı yoktur; bu sayfa sadece kullanıcıların doğru kanala hızlıca erişmesini sağlamak için hazırlanmıştır. Şikayetinizi bildirmek için 0850 254 44 44 numarasını arayabilirsiniz.