Trendyol Express Müşteri Hizmetleri: 0850 759 15 15
Trendyol Express müşteri hizmetleri, Trendyol’dan verdiğiniz siparişi taşıyan kargo firmasının destek hattı olup paketin dağıtım sürecinde çıkan sorunlarda başvuracağınız ilk noktadır. Para iadesi veya ürün iadesi işlemleri Trendyol tarafında yürütülürken, kurye iletişimi, teslimat tarihi ve adres aksaklıkları bu hat üzerinden giderilir. Hangi durumda hangi kanala yöneleceğinizi aşağıda sırasıyla anlatıyoruz.
Trendyol Express müşteri hizmetlerine direk bağlanma
- Gönderinizin kargo takip numarasını Trendyol uygulamasındaki Siparişlerim bölümünden edinin.
- Paketin güncel durumunu trendyolexpress.com sitesindeki gönderi sorgulama alanından kontrol edin.
- Sorun hâlâ çözülmediyse takip numaranızla birlikte sitedeki TY Express’e Sor asistanına yazın.
- Asistandan sonuç alamazsanız 0850 759 15 15 numarasını arayarak sesli yanıt menüsünü dinleyin.
- Bağlandığınız temsilciye takip numaranızı, adres bilginizi ve teslimatın neden yapılamadığını aktarın.
| Sorun | Önce ne yapılır | Kanal | Ortalama süre |
|---|---|---|---|
| Paket dağıtımda ama gelmedi | Takip ekranındaki son hareketi kontrol edin | TY Express’e Sor | Anında yanıt |
| Kuryeyle görüşmek istiyorum | Taşıyıcı Beni Arasın talebi bırakın | trendyolexpress.com | Dağıtım saatleri içinde |
| Teslim edildi görünüyor | Komşuları ve güvenliği kontrol edin | 0850 759 15 15 | Aynı gün kayıt |
| İade paketi teslim alınmadı | İade kodunu not edin | Trendyol Siparişlerim | 1–3 iş günü |
| Yazılı şikâyet | Takip numarasını ekleyin | İletişim formu | Birkaç iş günü |
Aramadan önce hazırlayın
Görüşmeyi hızlandırmak için takip numaranızı, telefonunuza gelen sipariş bildirimini ve açık adresinizi yanınızda bulundurun. Dağıtımdaki paketiniz için Taşıyıcı Beni Arasın talebinde bulunduysanız, kurye sizi 0850 759 15 15 numarasından arayabileceğinden bu numaradan gelen aramaları karşılamaya dikkat edin. Şikâyetiniz ürünün kendisiyle ilgiliyse, örneğin yanlış veya hasarlı bir ürün ulaştıysa, kargo firması yerine Trendyol müşteri hizmetlerine yönelmeniz daha uygun olur.
Paketinizi sizin adınıza başka biri teslim alacaksa, o kişinin adını ve telefon numarasını da temsilciyle paylaşın. Adresiniz karmaşıksa bina girişi, kapı numarası ve varsa site güvenliğinin telefonu gibi ayrıntıları eklemek kuryenin işini kolaylaştırır. Görüşmenin sonunda size verilen talep numarasını kaydedin; aynı konu için tekrar aradığınızda işlem sıfırdan başlamaz.
Firmanın iletişim bilgilerine toplu olarak Trendyol Express numara sayfamızdan, sipariş ve iade konularında ise Trendyol temsilci rehberimizden göz atabilirsiniz.
Direkbaglanma.net, Trendyol Express’in resmî temsilcisi değildir; alıcıların kargolarıyla ilgili doğru desteğe hızlıca ulaşması için bu kanalları bir arada topluyoruz. Teslimatla ilgili sorunlarınızda 0850 759 15 15 numarasını arayabilirsiniz.