Martı Müşteri Hizmetleri: 0850 335 16 04
Martı müşteri hizmetleri, scooter, moped ve TAG yolculuklarıyla ilgili sorunlarda çağrı merkezi ve e-posta kanalıyla destek sağlıyor. Yolculuğunuz bitmediyse, kartınızdan ekstra tutar çekildiyse veya araç yolda arıza yaptıysa aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
Martı müşteri hizmetlerine direk bağlanma
- Uygulamayı açarak sürüş geçmişinden, sorun yaşadığınız yolculuğun tarih ve tutar bilgisini denetleyin.
- Aracın üstünde yazan kodu, elinizde varsa ekran görüntüsüyle birlikte hazırlayın.
- Cep telefonunuzdan 0850 335 16 04 hattını çevirin.
- Sesli yönlendirmeyi dinledikten sonra sürüş ya da ödeme seçeneğini işaretleyin.
- Görüştüğünüz temsilciye hesabınıza kayıtlı telefon numarasını, sürüşün saatini ve karşılaştığınız sorunu aktarın.
- Görüşmede sonuç alamazsanız aynı bilgileri destek@marti.tech adresine ileterek yazılı bir kayıt açın.
| Sorun | Önce ne yapılır | Kanal | Ortalama süre |
|---|---|---|---|
| Sürüş sonlanmıyor, ücret işlemeye devam ediyor | Uygulamayı kapatıp açın, aracın fotoğrafını çekin | 0850 335 16 04 | Görüşmede bildirilir |
| Karttan fazla veya çift çekim | Banka hesap hareketini kontrol edin | Çağrı merkezi veya e-posta | İnceleme sonrası bildirilir |
| Araç yolda arızalandı | Güvenli bir yere park edin | 0850 335 16 04 | Görüşmede bildirilir |
| Park cezası itirazı | Park ettiğiniz yerin fotoğrafını bulun | E-posta (yazılı kayıt) | İnceleme sonrası bildirilir |
| TAG yolculuğunda sorun | Yolculuk ayrıntılarını uygulamadan açın | Uygulama içi destek veya çağrı merkezi | Görüşmede bildirilir |
Aramadan önce hazırlayın
Hesabınızda kayıtlı telefon numarası, sürüşün tarihi, tahmini süresi ve aracın üstündeki kod, temsilcinin size soracağı ilk bilgiler arasındadır. Ücrete itiraz ederken banka bildirimini, park veya arıza durumlarında ise aracın fotoğrafını yanınızda bulundurun. Kaza ya da yaralanma söz konusuysa önce 112’yi aramanız, ardından şirkete haber vermeniz gerekir.
Haziran 2026’da bir ticaret mahkemesi, TAG hizmetinin durdurulması yönünde bir karar aldı; bu karar henüz kesinleşmedi, istinaf aşaması devam ediyor. Dolayısıyla TAG’a dair destek kanalları ileride değişebilir; scooter ve moped hizmetleri ise bu kararın dışında kalıyor.
Sürüşü sonlandıramadığınız anlarda aracı olduğu yerde bırakıp uzaklaşmayın; ücret kesilmeye devam edebilir. Önce uygulama üzerinden bitirme işlemini yeniden deneyin, sonuç alamazsanız vakit kaybetmeden arayın ve aracın park edilmiş halinin fotoğrafını kaydedin. Yazılı başvuru gönderirken konu kısmına sürüş tarihini yazmanız, talebinizin ilgili kayıtla eşleşmesini hızlandırır.
Hatlar kalabalıksa temsilciye hızlı erişim adımlarımız ile müşteri hizmetlerine ulaşamayanlar için rehberimiz işinize yarayabilir.
Direkbaglanma.net, Martı’nın resmî temsilcisi değildir; kullanıcıların doğru desteğe hızlıca ulaşması amacıyla iletişim kanallarını bir araya getiren bağımsız bir kaynaktır. Sürüşünüzle ilgili yardım almak için 0850 335 16 04 hattını arayabilirsiniz.