İGDAŞ Müşteri Hizmetleri: ALO 153 · Doğal Gaz Acil: 187
İGDAŞ müşteri hizmetleri biri gaz kokusu ve kaçak gibi acil durumlar, diğeri fatura, abonelik ve şikâyet işlemleri için olmak üzere iki farklı hat üzerinden hizmet verir: acil durumlarda 187, diğer konularda ALO 153 aranır. Doğal gaz arızası yaşadığınızda hangi hattı, hangi sırayla aramanız gerektiğini adımlarla aşağıda bulabilirsiniz. Güvenlik her zaman başvurudan önce gelir.
İGDAŞ müşteri hizmetlerine direk bağlanma
- Gaz kokusu fark ederseniz elektrik düğmesine, zile veya çakmağa el sürmeden pencereleri açın.
- Ardından sayaç ya da bina vanasını kapatarak ortamdan ayrılın.
- Gaz kokusunun olmadığı bir noktaya geçtikten sonra 187 Doğal Gaz Acil hattını arayarak açık adresinizi tarif edin.
- Herhangi bir koku söz konusu değilse; planlı kesinti, sayaç ya da fatura konularında ALO 153 hattını arayıp durumunuzu anlatın.
- Eğer İstanbul dışındaysanız aynı hatta 0212 153 00 00 numarasını arayarak bağlanabilirsiniz.
- Görüşme sonunda size verilen başvuru numarasını kaydedin.
| Durum | Aranacak numara | Ne söylenecek | Hizmet saati |
|---|---|---|---|
| Gaz kokusu, kaçak şüphesi | 187 | Açık adres ve koku yeri | 7/24 |
| Planlı kesinti bilgisi | ALO 153 | Abone/tesisat numarası | Anonsta duyurulur |
| Fatura, sayaç okuma itirazı | ALO 153 | Fatura dönemi | Anonsta duyurulur |
| İstanbul dışından arama | 0212 153 00 00 | Konunun özeti | Anonsta duyurulur |
| Abonelik, sözleşme, fesih | İGDAŞ Online İşlemler / mobil uygulama | Kimlik bilgisi | Her zaman |
Aramadan önce hazırlayın
Acil olmayan görüşmeler öncesinde tesisat numaranızı, en son faturanızı ve sayaçtaki uyarı mesajını yanınızda bulundurun. Abonelik açılışı veya kapanışı gibi işlemleri telefonla değil, İGDAŞ Online İşlemler sayfası, mobil uygulama ya da e-Devlet üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Hizmet binaları hafta içinde 08:00–17:00 saatleri arasında hizmet verir, cumartesileri ise kapalıdır.
187 hattı, can ve mal güvenliğiyle ilgili durumlara ayrılmış bir acil hattır; bu hattı bir fatura sorusu için işgal etmek, gerçek bir kaçak ihbarının gecikmesine yol açabilir.
Kombi arızasını şebeke arızasıyla karıştırmamak gerekir: komşularınızın gazı varsa sorun büyük olasılıkla kendi cihazınızdan kaynaklanıyordur ve yetkili servise başvurmalısınız. Daha önceki çağrı merkezi bilgilerine İGDAŞ çağrı merkezi sayfamıza, bekleme süresini azaltmak içinse temsilciye hızlı erişim rehberine göz atabilirsiniz.
Direkbaglanma.net, İGDAŞ’ın resmî bir temsilcisi değildir; bu sayfada, İstanbul’daki aboneler doğru hatta hızlıca erişsin diye iletişim kanalları tek yerde toplanmıştır. Gaz kokusu hissediyorsanız hiç vakit geçirmeden 187 numarasını arayın.